■ 浜口隆則の経営論 Vol.11：本当の顧客第一主義 ■

　「顧客第一主義です」そう公言する会社は、多い。
　「ナンバーワンです」そう公言する会社は、少ない。

　それは、おかしい。

　なぜなら、ナンバーワンではない会社は、
　市場において、お客さんに、
　ナンバーツー以下の商品を提供していることになるからだ。

　市場には、自社のものより優れた商品があるのに、
　自社の商品を提供すること、自社の商品を薦めること、
　それが、お客さんのためになるだろうか？

　それが、顧客第一主義だろうか？
　お客さんのことを本当に一番に考えたら、
　市場において最も優れた商品を利用してもらうことが、
　最良のことのはずだ。

　だから、ナンバーワン以外の商品を市場で提供することは、
　顧客第一主義に反している。

　この事実に、気付いているだろうか？

　しかし、多くの経営者は、その事実を無視したがる。

　ナンバーワンになることを、あきらめている。
　あきらめてはいけない。
　妥協してはいけない。

　お客さんのことを考えて、必死にナンバーワンを目指そう。
　それが本当の顧客第一主義。

　― 浜口隆則・著『社長の仕事』より

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