■ 浜口隆則の経営論 Vol.4：90点の誘惑 ■

　９０点というのは、怖い数字だ。

　なぜなら、提供者側は、それで満足してしまうことが多いが、
　受益者側（お客さん）は、それで満足することは
　絶対にないからだ。

　人がお金を払う時、９０点で良いとは思っていない。
　しかし、提供者の多くは、９０点で満足してしまう。
　この意識の差が、失敗を生む。

　仕事は、学校のテストとは全く違う。
　９０点だからなかなか良かった、なんて考えてはいけない。
　１００点を取っても、喜んではいけない。

　お客さんは、１００点で【当然】だと思っている。
　仕事の世界では１００点が当たり前なのだ。

　お客さんの期待は、対価を払っている以上、
　１００点なのである。

　それを分かっていない経営者が多過ぎる。
　だから、失敗してしまう。

　９０点で「まあイイか」と思っていないか？
　９０点で満足していないか？
　９０点の誘惑に負けていないか？

　９０点で満足することは、とてもラクだ。
　しかし、それで満足させられるのは自分自身だけだ。
　お客さんではない。

　９０点で満足するのを、今日からやめよう。

　― 浜口隆則・著『社長の仕事』より

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