【BBG Member’s idea】クレームはギフト

１>>>　Today’s Message

クレームはギフト。
私達の宝物です。

クレームをくれた人には、感謝しましょう。

そして、クレームを頂いた時には、
すべての仕事を中断し、そのクレームの解決に集中し、解決します。

すぐに解決しないような場合は、
解決する方向性を一刻も早くお客様に報告します。

-Our Team CREDO　No,18-

クレームにならなくても、
その前段階のご意見も
いただくことがあります。

そのご意見の段階で、

私たちはその内容を真摯に受け止めましょう。

さらに、内容を受けて、
自分たちの行動を見直していきましょう。

お客様の小さな一言かもしれません。

ただ、1人のご意見の後ろには
同様に思っている人がいると考えて、
行動や振る舞いを変えていきましょう。