【BBG Member’s idea】クレームはギフト

１>>>　Today’s Message

クレームはギフト。
私達の宝物です。

クレームをくれた人には、感謝しましょう。

そして、クレームを頂いた時には、
すべての仕事を中断し、そのクレームの解決に集中し、解決します。

すぐに解決しないような場合は、
解決する方向性を一刻も早くお客様に報告します。

-Our Team CREDO　No,18-

クレームはギフト。

クレームを頂いた時の対応によって、

お客様との今後の関係性が変わってきます。

解決に集中し、取り組んだ場合、
その後の一生涯の関係になると
いうこともあります。

それに対して、
しっかりと取り組まないと、
関係性はそこで終わってしまいます。

経営は人と人との関係づくりである限り、
クレームでも関係性は深められるという意識を持ち取り組んでいきます。