【BBG Member’s idea】クレームはギフト

１>>>　Today’s Message

クレームはギフト。
私達の宝物です。

クレームをくれた人には、感謝しましょう。

そして、クレームを頂いた時には、
すべての仕事を中断し、そのクレームの解決に集中し、解決します。

すぐに解決しないような場合は、
解決する方向性を一刻も早くお客様に報告します。

-Our Team CREDO　No,18-

次に向けてのチャンスをもらう。

オンラインセミナー運営では安定化に向けて
調整をしていますが、お客様から課題の声があります。

オンラインではクレームの温度感が

分からないのが一つの困りごとですで、

アンケート等であとから状況を読み取れるといったことが多いです。

現場ではクイックな対応レス、

そしてすぐに課題の解決検証をして、

次のオンラインに向けて万全を尽くす。

次に向けてチャンスをもらっている感覚です。