【BBG Member’s idea】クレームはギフト

１>>>　Today’s Message

クレームはギフト。
私達の宝物です。

クレームをくれた人には、感謝しましょう。

そして、クレームを頂いた時には、
すべての仕事を中断し、そのクレームの解決に集中し、解決します。

すぐに解決しないような場合は、
解決する方向性を一刻も早くお客様に報告します。

-Our Team CREDO　No,18-

クレームではなく、
お客様からの大事な意見。クレームと捉えると、
どうしても最初に、
どう謝罪したら良いのだろう。
どうして自分が怒られなければいけないの？
といった自分視点の考え方になってしまいがちです。

そういった自分視点の考え方をしてしまうと、
お客様からの信頼を裏切っているという
一番大切なことに気がつけなくなる。

意見をいただいた時は、
そのことに感謝して、
信頼回復のために何が必要だったのか、
今後何ができるのかということに対して、
メンバー全員で向き合っていくことが大切だと思います。