【BB Member’s idea】クレームはギフト

１>>>　Today’s Message

クレームはギフト。
私達の宝物です。

クレームをくれた人には、感謝しましょう。

そして、クレームを頂いた時には、
すべての仕事を中断し、そのクレームの解決に集中し、解決します。

すぐに解決しないような場合は、
解決する方向性を一刻も早くお客様に報告します。

-Our Team CREDO　No,18-

「お客さんの声は宝の山」

お客さんからの声は
私たちの商品やサービス、フォローなどを
改善するヒントの宝の山です。
改善をするためには、声に耳を傾けましょう！

ただ、残念ながら改善だけでは、
いつか終わりがきます。
それを超えるためには、
お客さんの心の中のまだ言葉になっていない感情を読み取り、
形にしていくことが大切になります。