【今回のQ＆Aはこちら】＝＝＝＝＝＝＝
Q.顧客の「壁」と露出ポイントを
明確に気づいていくための
ポイントをアドバイスして欲しい
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A.
これは
「顧客の視点に立つ」ことに尽きます。
下記の3ステップを試してみてください！
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【1】顧客を描く
まずは、
顧客像を明確に描いていきます。
このとき
「実在する友人のように」語れるまで、
顧客を詳細に描いていきます。
事業の運営年数が長い場合には、
既存顧客の中から
「◯◯さんのような人」
というのを2〜3人、
選び出すのでもかまいません。
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【2】顧客を「日常の時間軸で」動かす
次に、露出ポイントを考えていきます。
この際には【1】で描いた
理想の顧客を「1日24時間」の中で、
実際に動かしていきます。
平日は、どんな動きをしているのか？
何から情報収集しているのか？
休日はどうか？
を具体的に描いていきます。
そうすると
「ココだったら、
この顧客にアプローチできるのでは？」
というポイントがみえてきます。
例えば、直近であれば
◯10代〜20代
◯女子大生
◯流行に敏感な層
という顧客に、アプローチしたければ
「タピオカ屋さん」などに
広告を置いてもらえば、
情報を届けることはできそうです。
あとは「店舗ビジネス」の場合には
「地域へのチラシ配布」も、
鉄板の方法です。
店舗の場合はやはり、
近隣住民（自転車・車で通える範囲）が
主要な顧客となるので、
そこに向けてチラシを配布していきます。
この際にオススメなのが
「広告チラシ」を配布するのではなく、
ニュースレターを配布すること
（9月の経営の12分野で
詳しくみていきます！）。
継続的に行うことで、
見込客の有効なフォローとなり、
顧客化が望めます。
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【3】顧客を
「購入までの段階ごとに」動かす
最後に、「顧客の壁」を考えていきます。
この際には【1】で描いた
理想の顧客を「購入までの段階ごとに」
動かしていきます。
具体的にはスタッフ数人と共に集まり、
下記の流れを考えていきます。
①顧客が自分たちのサービスに気づく
↓
②興味を持つ
↓
③検討する
↓
④購入する
↓
⑤使う
↓
⑥満足する
↓
⑦ファンになる
この、それぞれの場面で
「顧客が何を想い」
「どんな行動をしているのか」を
書き出していくのです。
「商品に気づく〜ファンになる」までの
全行程を顧客目線でたどってみることで、
様々な気付きが得られます。
（「カスタマージャーニー」と
呼ばれる方法です）
「壁」を発見するために、
非常に有効な手段なので、
ぜひ、取り組んでみてください！
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