経営理念を掲げるだけでは意味がない？社員が真の意味で理解し、社内で浸透するためにやるべきこと

そうですね。まずは社内への浸透の仕方について考えてみましょう。

私はよく、企業理念を社内で共有・浸透させるキーワードとして「湯戻し解凍作業」をするようにお伝えしています。

まず、最初に、自社の理念について社長・リーダー自らが、なぜその理念が当社に必要なのか、その理念を徹底していくことでどのような効果、影響が会社にもたらされるのか、具体的にはどのような行動を期待しているのかを説明していきます。自分の言葉でわかりやすく、事例などを挙げながら。

そうです。次にその説明を経て、社員が本当に理解したかどうかを確認する作業が必要になってきます。社員が各自どこまで咀嚼して理解を深めているのかを確認するために、今度は社員が自分の言葉で理念について、理念の必要性を語ってもらいます。これが解凍作業です。

例えば紙に、理念・ビジョン・バリューを書いて並べて、それぞれが会社にとってなぜ必要なのか、そこから自分はどのような行動をすると理念の追求に繋がるのかを書いていってもらいます。その後、他のメンバーとも共有していき、ベクトルを合わせていくと良いでしょう。

そうですよね。本当の意味で理解し、行動に落とし込めている人は少ないんですよ。これは私の知り合いの話なのですが、ある居酒屋で元気すぎるくらいに大きな声で挨拶をしていて、会計のレジを担当していたのがたまたま店長だったので、なぜ大きな声で挨拶をするのか聞いたらしいんです。そしたら、店長は何て答えたと思いますか？

「上からやれって言われているもんで」って言ったらしいんですよ。要するに、大きな声で挨拶をしなければならないことは知っていた。できてもいる。でも理解していなかったということですね。

そうですよね。ですから、理念をまず理解してもらうことが重要なんです。

そういう人にこそ、自分の口で語らせるのが一番ですよね。自分から考えて話すようにしてもらえれば、否が応でも刷り込まれていきますから。

1つ私がおすすめしているやり方をご紹介しましょう。

まずリーダーが事前に社員に向けて、理念を説明した後に、①理念についてわかったこと、②理念について知りたいこと、③理念の実現に向けて自分ができること、④社員として社長に知っておいてほしいと思うことをアウトプットしてほしいと伝えます。その上で、理念についての説明を行う。

説明が終わったら、社員の中でファシリテーター役を指名し、リーダーは退出します。

残った社員たちは、ファシリテーターを中心に、事前に設定した4つのことに対して、付箋などで整理をしていきます。終わったらリーダーが再度入室し、議論の内容をファシリテーターから聞きます。そして付箋に貼られている質問に答えたり、改めて説明を加えたりする。こういった社員とのコミュニケーションを定期的にやっていくと、理解を促進していくことができます。

その通りです。本音ベースで社員とコミュニケーションできるように工夫してください。

理念についての咀嚼ができたら、その後は理念の定着を目的に、理念について触れる・考える機会を増やしていきます。1日に1回程度、朝礼や定例MTGなどの場で、理念を実現するために行った前日の行動を振り返ります。これは些細なことでも構いません。とにかく理念の実現について考える機会を継続的に持ち続けることが重要です。

はい。その中で素晴らしい行動を起こした人がいれば、ベストプラクティスだったり、理念賞のようなものだったりで、表彰して社内でシェアしていくことも効果的です。

そうですね。でも、いきなり全員に浸透させようと思う必要はありません。経営者は群集心理・集団心理を使うのも大事なコツです。例えば、普段野球観戦なんてしないのに、友達に誘われて試合に行ってみたら、観客と一緒にわーっと盛り上がったりしませんか？

それと同じで、企業では「262」と言われます。2割は、周囲の環境に左右されず、やるべきことを淡々とやる。6割は、上司や会社の制度など環境に左右される。最後の2割は、どんな上司でも、どんな環境でも上手くいかない。最初に上手く群衆を作れれば、6割の人はそこに引っ張られてきてくれますから、まずは3〜4割程度の浸透を目指せば良いんです。