優秀な人材ほど評価制度への不満を理由に退職する？評価制度の目的と重要性

今挙げていただいたことも、評価制度の目的であると思います。僕が評価制度の目的としてよくお話しすることは以下の2つです。

①会社が向かうべき方向性を社員に理解してもらうこと
②社員が成長しながら最大限の能力を発揮することで、会社の業績を向上させること

会社が向かう方向性を理解できない評価制度も、会社の業績と結びつかない評価制度も、良い評価制度とは言えないのではないでしょうか。

評価制度は組織が何を目指すのか、何を評価するかの認識を揃えるものでもあります。だからこそ、企業の理念や経営方針に合った評価制度を設けることが重要です。

賃金や賞与ももちろん社員のモチベーションアップに繋がりますが、それだけでは限界があります。社員の成長を促し、会社の業績をあげる評価制度を作らなければいけません。

僕の経験則で言うと、社員というのは評価制度に対してあまり高度なものは期待していないんです。自分が理想とするものではないと思っている。それでも納得がいかない、腹落ちが悪い場合というのは、評価をし終わった後のフィードバックの問題だと思うんです。

なぜその評価になったのか、納得感のある説明がされていないということが、不満に繋がるのだと思います。例えば5段階評価だとして、「この項目はこういう理由で今回は3だったね、次回5にするためにはこういったことをする必要があるんじゃないか」という、具体的かつ適切なフィードバックがあるかどうか。どう自分が頑張ったらどう評価されるのかの説明があるかどうかが、一番の問題であるように思います。

「評価者訓練」を疎かにしがちな企業が多いですね。

はい。ハロー効果や評価エラーなど、評価にあたって評価者の先入観が入ることで適切な評価がされないこともあり得ます。社員がしっかり納得できる評価と、評価への適切なフィードバックが行われないと、社員の不満に繋がってしまいます。

退職した人の中で、優秀な能力を持っているのに辞めてしまった人の約4割が、評価制度への不満で退職したというデータもあります。優秀な人であればあるほど、能力のある自分・頑張った自分をどう評価してくれるかを気にします。アンフェアな会社を嫌うんです。

ですから、優秀な人材を確保し続けるためにも、フェアな評価制度というのは非常に重要ですし、評価に対するフィードバックも重要です。

組織で人が育つには、5つの条件があります。採用・適正配置・リーダー・教育・評価の5つです。

詳しくお伝えすると、次の5つのステップを踏むと、組織で人が育っていきます。

①必要な人材を採用する
②その人の強みが生きる場（仕事）を与える
③部下を成功させるために一生懸命になるリーダーがいる
④能力を伸ばす教育を与える
⑤成果を報いる評価を与える

ここで重要なのは、順番なんです。

その通りです。評価がされなければ、社員にとっては出口のない洞穴を歩いているようなものです。つまり、組織で人が育つためにも、評価制度は非常に重要な役割を担っています。