傾聴力がある人の「視線」「体勢」「相槌」とは？傾聴力と質問力の密接な関係性

色々とありますが、まず覚えておいて欲しいのは、傾聴力はすぐに身につくものではないということです。

傾聴というのは相当意識していないといけませんし、本気で傾聴しているとかなり疲れます。傾聴力を身につけるには訓練を重ねることが重要です。

まず、傾聴すべき場面とそうでない場面をしっかり区別していく必要があります。そして、傾聴すべき状況や場面では、まずは相手が自分の2倍話しているかどうかを意識してみてください。かといって、何でもいいから相手がたくさん喋ればいいというわけでもありません。例えば職場で評価制度のフィードバックをする時に、家族のプライベートな話をずっと話していても、上手く「傾聴」できているとは言えませんよね。

そういう意味では、相手に2倍喋らせなきゃいけないんですけれども、「自分が聞きたいこと」と「相手が喋りたいこと」を一致させていくことが重要です。そこで必要なのが、質問力です。

はい。もう1つのコツは、「視線」です。

よく相手の目を見て話せと言われますけど、本当に目を見つめあって話をしていたらお互いに疲れてしまうので。基本はちゃんと相手と向かい合いながら、でも適度に外しながら、というバランスを意識するのが良いでしょう。

ただPCを触りながら、だと体勢が相手に向いていませんから、傾聴されている印象は受けないでしょう。体も心も目もしっかり傾けて、適度に目線は外す。これが傾聴のコツです。

相手に伝える、という観点で言うと、相槌や反応も効果的です。私自身、研修や講演で反応がないと凄く話しにくいんですよ。例えば頷いたり、「なるほどね」「そうだよね」とか、「それでどうしたの？」とかいうふうに、話を促進していくような反応は重要ですね。

基本は対面と同じです。あとは、スキルとしては少し高度なのですが、相手の考えを先読みしないということですね。

はい。経営者やリーダーは自分の経験や実績があるが故に、社員や部下と話している中で、相手の言っていることの先が読めてしまうことがあるわけです。多分こういうことが言いたいんだろうなとか、多分こういう結末なんだろうな、と。しかし、先読みしだすと、相手の話を聞いていない状況がそこに生まれてしまいます。

はい。例えばMEGUMIさんが、営業部長をやっていて、全く畑違いの経理部長をやることになったとします。やることになった以上は仕事を覚えていかねばならないのですが、経理の経験が長い部下がいたとしたら、その部下の話を一生懸命聞こうとしますよね？

でも営業部長をやっていて、他の営業部の部長になった時に、異動先の部下が色々な話をしてくれても、自分には経験や実績があるから、自分の心の中にある声と会話してしまう。純粋に相手の話は聞けなくなってしまうんですよね。

そうなんですよ。頭を真っ白にして相手の言葉を純粋に聞けるかどうかというのは、すごく大切なことだと思いますね。先入観を持たずに。

座学で教えてくれるセミナーより、実際に相手を目の前にしてやりとりを何回も練習できるような、実践形式のセミナーの方がおすすめですね。

もちろん、何を実践するのかという学びは最初に必要なわけですけれども。 例えば「こういうふうな聞き方をしてみてください」と習った後に、実践でやってみることができれば、違いが分かりやすいと思います。

良い塩梅で出来るようになるには、練習を続けていくということが重要ですね。傾聴すべき場面とそうでない場面を使い分けるというのも、そういうことです。