信頼関係とは？オンライン化によって上司・部下の信頼関係に変化はあった？

よく経営の世界では「信頼はしても信用はするな」と言われます。人間誰しも魔がさすことがありますから、例えば「俺は社員を信用している」と言って無闇に社員に金庫を任せると、任された社員は魔がさしてお金を取っていってしまうということもあり得るわけです。確かに信用というのは過去の実績や成果によって判断されるわけですけれども、信頼していても魔がさすということはありえます。

逆に信用はしているけれど信頼に欠ける場合もありますね。仕事を期待して任せても成果はまあまあな場合、仕事上において信頼はなかなかできません。でも嘘をつくやつではない、という信用があれば、金庫を一部任せることは出来る。そういった違いはあるように思います。

そうですね。信頼とは「相手の未来の行動に対する期待、安心、自信、安全が伴う感情」であり、信頼関係とは「互いに相手のことを思い、自由にコミュニケーションできる関係」のことを言います。信頼関係とは、昨今よく言われる「心理的安全性」のある関係性のことだと思います。

変化は間違いなくあったと思いますね。上司の立場から言えば、部下を信頼せざるを得ない状況になったと言えるかもしれません。画面の向こう側で何をやっているか、それを全部疑い出したらキリがありませんから。ただ私の会社では15年以上前から出社はなく、オンライン上で仕事をしていますが、その経験から考えるとマネジメントの仕方が変わるだけだとも思います。オンラインを有効に活用しながら、リアルでやった方が良いことはリアルでやれば、マネジメントは十分にやっていけるはずです。

オンラインになったことで、部下が上司との信頼関係の築きにくさを感じているケースは多くあると思います。リアルでもオンラインでも、リーダーが「何かあったら部下が相談してくるはず」というのは驕りです。部下の立場からしたら、言いたいことがなかなか言えなかったり、相談したくてもなかなか相談できなかったりするじゃないですか。

ですから、リーダーが積極的に部下の声を聞きにいくという姿勢は、信頼関係を醸成する上で非常に重要だと思います。

朝礼や昼礼、終礼、何時でも良いのですが、1日に1回、集まる時間を設けると良いですよね。リアルでもオンラインでも。時間を決めておけば、よっぽどのことがない限りはみんな参加できるはずです。こういう時代だからこそ、朝礼を設けてみませんか？というのをリーダーの皆さんにご提案したいですね。

今日の予定とか、最近楽しかったこと、困っていること、ざっくばらんに話すと良いです。みんなで自分のことを共有する時間を持つというのが大切です。

朝礼をやっていたこともありますし、今の組織では僕が頻繁に電話をかけるようにしています。大した用事がなくても「元気？」「最近どう？」とか。声をかけにいくということが大事ですね。

時代の変遷の中で変わりましたね。上下ではなく、横目線になったと思います。上司がトップダウンで指示・命令をするのではなく、伴走するイメージです。

上司・部下というのは役割であって、人間として対等であるということを忘れてはいけないですよね。これは親子関係にも言えると思っていて、僕は子どもに対して親の権力を乱用しないというのはとても意識している点です。僕の息子は僕と肩を組んできますよ（笑）。でもなんでも許すのではなく、僕の意見はしっかりと伝えます。