信頼関係を築くために実践すべきは「一貫性」と「自己開示」

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聖人君子ではないですから、常に全部ができているというのは不可能です。リーダーが完璧すぎても、部下は近寄りがたいですし、リーダーとしても完璧な部分以外を見せられなくて疲れてしまいます。こういった点から自分は孤独だと感じるリーダーも多いですが、時には弱さを見せることが部下にとって親しみやすさに繋がることもあります。

一番気をつけなければいけないのは、「一貫性」です。言っていることとやっていることを一致させていく。例えば、部下には嘘をつくなと言っているのに、自分は嘘をついていたら、部下は信頼しようと思うでしょうか。

部下には悪口を言うなと言っているのに、部下や会社の悪口を言っているリーダーは、信頼されませんよね。

僕は子育てでも「一貫性」が重要だと考えていて、息子にはほとんど怒ったことがないですし、彼の成長に必要なものにはいくらでもお金を出すと約束しています。ですから、本人が希望したアメリカ留学も快く送り出しました。ただ、娯楽に関するものは自分で買えと言っているんです。先日もiPadが欲しいと頼まれたのですが、何のために使うかを聞いたところ、ゲームや動画鑑賞、娯楽に使いたいということだったので、それは自分で買いなさいと伝えました。息子も納得して、お年玉の貯金の中から購入していました。

そうです。一貫性も全て保つことは難しいかもしれませんが、軽蔑したり、信頼を損なうようなレベルでの一貫性のなさはないというのが、僕と息子の中にあるのだと思います。これは上司と部下でも同様ではないでしょうか。

信念を持つということですね。例えば僕は子どもの育児に関して、3つの軸を持っています。

1.子どもから笑顔を奪う教育はしない
2.子どもの「やりたい」を尊重する
3.学ぶことより、学ぶ楽しさを教える

この軸は息子とも共有していて、この軸に反していることをしている場合は遠慮なく言ってくれと伝えています。意思決定の基準を共有しているので、この基準に対して一貫性があるかを判断できるんです。

その通りです。意思決定の基準を伝えておけば、例え部下の提案を通さなかった時でも、なぜダメだったのかを理解できます。部下も否定されたと感じるのではなく、基準に基づいて納得ができます。部下と信頼関係を築こうとして、部下の言うことを全て否定してはいけないと息苦しく感じるリーダーもいるのですが、一貫性のある言動が取れていれば、もし部下の望む通りにならなくても、納得してもらい、信頼関係を築くことができるんです。

なぜ親友なのか、なぜ恋人なのか、なぜ仲の良い夫婦なのか。会社以外の人間関係に置き換えてみて頂くと、信頼関係を築いている相手は、お互いに分かりあっている相手だと思います。自己開示しあっていて、お互いがどのような人間かを分かりあっているからこそ、信頼し合えるし、仲が深まっているはずです。これは会社でも同様で、いかに関係性の中で知っていることを増やすか、自己開示をできているかというのは大切です。

まずは自分自身がオープンでいることからスタートしてみましょう。オープンでいるということは、相手を信頼しているという証拠でもあります。僕は社員に対して、給料がいくらなのか、何時から何時までどこで何をしているのか、など開示するようにしています。もちろん機密情報で明かせないことは言いませんが、なるべく自分の言動をオープンにしていく。社長やリーダーがオープンにしていないのに、社員に対して日報を書けと言うのは、それこそ一貫性がないじゃないですか。

リーダーがオープンにしていれば、部下も自分の行動を報告しようと思えます。またリーダーに対しての情報が増えるので、リーダーに対しての理解度が深まり、相談しやすくなりますよね。